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作者: tgbkkk (tgbkkk) 看板: Gossiping
標題: Re: [新聞] 口頭契約免費MOD　中華電信不認帳：錄音
時間: Wed Jul 18 00:14:31 2012

※ 引述《onceheart (c(^ w ^)a∫)》之銘言：
: 果然發生問題了吧 上個月家中同樣接到一樣的行銷手法
: 本來我要求他寄書面的的資料來 後來被我媽接到電話 一聲 好 就續約了。
: 我一看到帳單細目就發現有問題 多了一筆MOD費用 50M的帳單還沒來
: 就馬上打電話去取消50M (12M就片子看不完了)
: 電話行銷的人 當下還說： 全XX市就我們家有問題
: 我們都有電話錄音 沒有騙你媽媽
: 你不要怪你媽媽聽錯
: X的 我是在怪你耶 當下懶得跟他吵 只說 給我取消就對了
: 心想 下個月其他人接到帳單 就不相信不會出事 果然現在就有新聞了
: 後續 居然又跟我收更動50M的裝設費 又再去反應一次才取消
: 中華電信的帳單 真的要仔細好好看
看來中華電信的MOD部門真的常常發生這種問題。

兩年前訂雜誌的時候剛好碰上訂一年送MOD一年的優惠方案，

雜誌訂了之後過沒幾天就接到電話來約裝機時間，

由於剛好要出國，於是就請服務人員聯絡我家人。

沒想到隔兩天之後又接到相同電話，我還是很有耐心的請他連絡我家人。

然後又過了兩天，他終於連絡我家人了，但是服務人員竟然說他之前聯絡我

的時候我已經設定要將MOD連到我家裡正打算要停用的那隻電話號碼上，

如果要更換竟然要收800(不確定)的更換費。明明就服務人員自作主張

的設定竟然還要消費者付錢去更改，更誇張的是根本就還沒來裝機。

而且800更改設定費都快比我的雜誌還貴了，當然嚥不下這口氣。

最後還是跑了門市一趟才解決這個問題，當然800也不用付了。


第二次被MOD部門找麻煩是一年前家裡要換成50M光纖的時候。

竟然打了三次電話來問我什麼時候要來裝MOD，難道中華電信內部

的客戶資料是沒有相連通的? 竟然不知道這一戶早就已經有MOD?

更誇張的是我第一次接到電話的時候就和服務人員說我家裡

已經有MOD了，不需要再來裝機，我竟然還能接到第二第三通電話來問相同

的問題。這不經讓我懷疑裡面的員工打電話到底有沒有做記錄，

還是只是撥撥電話就交差了事了。

我想這就是獨占事業的弊病吧。





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→ crime:八卦是!? 07/18 00:17
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推 sharkman1793:八掛是要買中華電信股票 07/18 00:18
推 mithralin:打電話來問的不是中華電信的人啦，是外包的電話推銷員 07/18 00:19
→ tgbkkk:來問裝機時間的也是外包嗎? 那客戶資料不就都外流了 07/18 00:25
→ tgbkkk:八卦是 電話服務員說的話經常不算話 還會虎爛客戶 07/18 00:26